Privacidad de WhatsApp de Diana

1. Responsable y contacto

La responsable del tratamiento es Diana Milena Totena Lugo, que actúa a título personal bajo el nombre comercial Diana Totena Finanzas. Su domicilio de contacto es Calle 74A Sur N.º 92-71, Nuevo Recreo, Etapa 3, Bogotá, Colombia.

Para consultas de privacidad y ejercicio de derechos, escribe a dianatotena.finanzas@gmail.com.

2. Papel de HendeIA

HendeIA proporciona la infraestructura de recepción, organización y automatización de las conversaciones. Cuando actúa siguiendo las instrucciones de Diana para este tratamiento, su papel es el de proveedor tecnológico o encargado del tratamiento. La finalidad y las decisiones sobre los datos de sus clientes corresponden a la responsable identificada en el apartado anterior.

3. Datos tratados

Según la conversación, pueden tratarse el número de teléfono, el nombre o perfil disponible en WhatsApp, el contenido de los mensajes, identificadores técnicos de WhatsApp y Meta, fechas y horas de envío o recepción, estado de la conversación y los datos que la persona facilite voluntariamente. Evita enviar información innecesaria o datos de terceros por este canal.

4. Finalidades y autorización

La información puede utilizarse para responder consultas, organizar oportunidades o solicitudes, continuar el seguimiento de una conversación y, cuando corresponda, gestionar citas o servicios solicitados. La atención puede incluir respuestas automáticas y derivación al equipo humano cuando sea necesario.

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación colombiana, el tratamiento que la requiera se basa en la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales. Diana debe informar las finalidades y conservar prueba de la autorización por un medio que permita consultarla posteriormente. Consultar esta política o escribir un mensaje no equivale por sí solo a autorizar finalidades adicionales de seguimiento.

5. WhatsApp, Meta y otros proveedores

Las comunicaciones se realizan mediante WhatsApp. Meta Platforms puede tratar datos técnicos y de la comunicación conforme a sus propias condiciones y políticas. Ni Diana ni HendeIA controlan el tratamiento interno que realiza Meta. Puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp.

Para esta integración intervienen HendeIA como proveedor tecnológico o encargado cuando trata datos por cuenta de Diana, Meta o WhatsApp como plataforma de mensajería y Supabase como infraestructura de backend y base de datos. Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia. Según el papel del destinatario, puede tratarse de una transmisión a un encargado o de una transferencia a otro responsable; se aplicarán los requisitos y mecanismos contractuales pertinentes de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

6. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la consulta, gestionar la relación con el titular y cumplir obligaciones legales o contractuales aplicables; posteriormente se eliminarán o anonimizarán cuando ya no exista una finalidad legítima para su conservación.

7. Seguridad

La integración utiliza conexiones cifradas, controles de acceso y separación de datos por cliente. El acceso operativo se limita al personal y a los proveedores que lo necesitan para prestar el servicio. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta; evita compartir información que no sea necesaria para tu consulta.

8. Tus derechos

Puedes conocer, actualizar, rectificar y acceder gratuitamente a tus datos personales; solicitar prueba de tu autorización y ser informado sobre el uso de tus datos. También puedes solicitar la revocatoria de la autorización o la supresión cuando proceda, y presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia conforme a la Ley 1581 de 2012.

Envía tu solicitud a dianatotena.finanzas@gmail.com.